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Política de Cancelamento e Reembolso

Conheça nossa política de cancelamento, de acordo com as normas vigentes:

Seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, você tem o prazo de 7 (sete) dias da data da compra para exercer seu direito de arrependimento e desistir da viagem.

​

– Essa cláusula será válida desde que falte pelo menos 10 (dez) dias para a data da viagem no momento da solicitação de cancelamento. 

Passado esse prazo, se você desejar fazer o cancelamento/remarcação, o reembolso seguirá a seguinte política:

  • Caso o pedido de cancelamento/remarcação seja formulado faltando até 20 (vinte) dias para a data da viagem, será cobrada uma multa de 30% (trinta por cento) sobre o valor pago para a aquisição do pacote;

  • Quando o pedido de cancelamento/remarcação for realizado entre 19 (dezenove) a 8 (oito) dias antes da data da viagem, será cobrada uma multa de 50% (cinquenta por cento) sobre o valor pago para a aquisição do pacote;

  • Faltando 7 (sete) dias para a data da viagem, não há reembolso, por não haver mais possibilidade de negociação com os fornecedores.

Havendo a necessidade de cancelamento ou adiamento da viagem em razão de não ser atingido o número mínimo de participantes, ou devido a condições climáticas ou outras situações que inviabilizem a sua realização, você poderá optar pelo seguinte:

  • Aguardar nova data para a mesma excursão;

  • Receber 100% (cem por cento) do valor da viagem em créditos para serem utilizados na aquisição de nova excursão na Ellefantrip;

  • Receber o reembolso de 100% (cem por cento) do valor da viagem como crédito em sua fatura futura ou mediante transferência bancária, dependendo do método de pagamento escolhido no momento da compra.

Atenção!

– O prazo para reembolso ou solicitação de estorno será de 30 (trinta) a 45 (quarenta e cinco) dias da data da assinatura do termo de cancelamento;

– O prazo para utilização dos créditos disponibilizados pela empresa será de 2 (dois) meses da data da assinatura do termo de cancelamento;

– O(a) CONTRATANTE disporá do prazo de até 2 (dois) meses para escolher nova data para a excursão e, havendo reajuste dos valores da excursão ou das taxas cobradas por terceiros, será necessário realizar a complementação do valor pago.

– Os créditos não serão válidos para compra de viagens em valor promocional.

– Havendo um segundo cancelamento por parte do cliente, não haverá qualquer possibilidade de reembolso ou disponibilização de novo crédito.

– Fazendo a opção pela disponibilização de créditos, não haverá a possibilidade de troca para reembolso ou estorno.
 

Solicite o seu reembolso

Envie-nos um e-mail para reembolso@ellefantrip.com ou clicando no botão abaixo, com as seguintes informações:
 

• Nome completo;

• RG e CPF;

• Viagem adquirida;

• Motivo do cancelamento;

• Comprovante de pagamento.
 

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